FAQ om bestillingen

Generelt om bestilling

Fra hvilken alder kan man bestille hos VINELLO?

Kjøp av vin og brennevin er kun mulig fra 18 år. VINELLO selger kun til personer som er myndige.

Hvordan foregår alderskontrollen?

Alderskontrollen foretas ved levering av transportøren (f.eks. DHL, UPS eller DPD – alderssjekk 18+). Fremvisning av legitimasjon kan være nødvendig.

Hvordan foregår en bestilling?

Legg ønskede varer i handlekurven, velg betalingsmåte, oppgi leveringsadresse og bekreft bestillingen. Deretter mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Leveres varene i en trekasse?

Nei. Vin sendes som hovedregel slik de er avbildet. Forsendelse i trekasser er ikke forsikret gjennom våre fraktpartnere, derfor leveres varene alltid i våre sertifiserte forsendelsesemballasjer for å sikre en trygg levering.

Jeg får ikke fullført en bestilling på nettet!

Vennligst sjekk om alle obligatoriske felt (AGB) er korrekt utfylt og om betalingsmetoden din er tilgjengelig. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice på e-post [email protected]

På hvilke språk tar VINELLO imot bestillinger?

Bestillinger kan legges inn på alle landets språk

Er telefonbestillinger mulig?

Direkte telefonbestilling er dessverre ikke mulig. Vennligst bruk nettbutikken eller kontaktskjemaet

Er bestillinger via e-post mulig?

Ja. Du kan gjerne sende bestillingen via e-post gjennom kontaktskjemaet. Vi trenger alltid fullstendig faktura- og leveringsadresse, en korrekt e-postadresse og bekreftelse på at du er myndig. Ved bestillinger via e-post tilbyr vi forskuddsbetaling eller PayPal som betalingsmetoder.

Er bestillinger via faks mulig?

Nei. Vi kan ikke ta imot bestillinger via faks. Bruk gjerne en av våre andre muligheter, som direkte bestilling på nett eller e-post.

Kan jeg gjenta en allerede avgitt bestilling? Hvordan gjør jeg det?

Ja. En bestilling kan enkelt gjentas hvis du har opprettet en kundekonto. Gå til Min konto – Bestillinger. Velg ønsket bestilling og klikk "Vis". Alle linjene i bestillingen vises. Klikk på "Gjenta bestilling" for å bli raskt ført videre til kassen.

Hvor kan jeg finne ut om bestillingen min var vellykket?

Etter at bestillingen er fullført mottar du umiddelbart en ordrebekreftelse på e-post. Hvis du har opprettet en kundekonto, kan du se gjeldende ordrestatus under Min konto – Bestillinger. Hvis du bestilte som gjest og ikke har mottatt en ordrebekreftelse på e-post, send oss en e-post via kontaktskjemaet. Sjekk først søppelpostmappen din.

Jeg kan bare legge X flasker av vin XY i handlekurven. Hva skjer?

Noen viner er kun tilgjengelige i begrenset antall eller det gjelder de siste flaskene av en bestemt årgang. Derfor kan disse vinene kun kjøpes i begrenset kvantum og bestilles i et maksimalt antall.

Når kommer vinen tilbake på lager?

Merkingen "utsolgt" betyr at varen for øyeblikket ikke er tilgjengelig. Så snart den er på lager igjen, kan du få beskjed per e-post: Klikk på produktsiden under varen på "Gi meg beskjed når produktet er tilgjengelig" – vi vil automatisk informere deg når vinen er på lager igjen.

Hvordan kan jeg avbestille en bestilling?

Skriv oss en e-post via kontaktskjemaet eller til [email protected]. Det påløper ingen avbestillingsgebyrer for deg.