FAQ om frakt og retur
Frakt
Leveringslandene finner du i vår oversikt over fraktkostnader.
I EU påløper det ingen tollavgifter for deg som kunde.
Forsendelsen skjer med DHL, UPS (i Sveits DPD) – avhengig av land og fraktalternativ. Begge leverandørene leverer pålitelig og i emballasje som er egnet for vin.
Ja, levering til DHL-pakkeautomater og postkontorer er mulig. Angi bare de aktuelle opplysningene i kassen.
Så snart pakken din er sendt, vil du motta en forsendelsesbekreftelse med sporingslenke. Via denne kan du be DHL eller UPS om omdirigering eller ny leveringstid.
For at leveransen din skal kunne leveres mest mulig problemfritt og sikkert, vennligst følg disse rådene:
- Hvis mulig, oppgi et sikkert sted på eiendommen din eller i inngangspartiet for å legge igjen pakken.
- I flerbolighus kan det være nyttig å møte budet i trappeoppgangen, med hensyn til avstand.
- Hvis du ikke er til stede ved leveringstidspunktet, kan du legge igjen en skriftlig tillatelse for å sette fra seg pakken, eller informere en nabo om leveransen.
Vennligst merk: Ved å gi tillatelse til å sette fra seg pakken bortfaller retten til erstatning dersom pakken ikke blir funnet etter avleggelse. Hvis leveransen ikke lykkes ved første forsøk, vil det som regel bli forsøkt igjen neste virkedag.
Returer
- Kundens returer: Hvis du har brukt vår returetikett for bestillingen, vil vi informere deg med en e-post når returen er mottatt.
- Leverandørretur: Dette kan blant annet skyldes feil adresse, knust innhold eller feilruting. Vi vil informere deg om denne returen så snart som mulig via e-post. Du kan også omdirigere pakken til en annen adresse via sporingslenken. Vanligvis har omdirigeringen en behandlingstid på 1-2 dager.
